Ferellmoda.com'dan Hatalı Ürün İadesi Reddi Ve Zorunlu Değişim Teklifi

Ferellmoda.com internet sitesinden 02.11.2026 tarihinde üç adet Ferel Stoper Paça Eşofman siparişi verdim, ürünler 03.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ürünlerin hatalı olduğunu firma da kabul etti ve ürünleri geri göndermemi söyleyerek bana bir iade kodu verdi. Ben de ürünleri 05.11.2026 tarihinde belirtildiği şekilde kendilerine geri gönderdim. Bu siparişe ait numara 547VS3962Y olup, ürünler için kargo dahil toplam 2.519,97 TL ödedim.

06.11.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünlerde bir sorun olmadığını, yeni gelen ürünlerin paça boylarının kısa olduğunu ve istersem bir beden büyüğü veya farklı ürünlerle değişim yapabileceklerini söylediler. İhtiyacım olmayan başka ürün almak istemediğimi, yasal hakkım olan para iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade yapmadıklarını ve mutlaka başka bir ürün seçmem gerektiğini söyleyerek ısrarcı oldular.

İhtiyacım olmayan ve kullanmayacağım başka bir ürünü almak zorunda değilim, devletin tanıdığı yasal cayma ve para iadesi hakkım fiilen engelleniyor. Bu nedenle en yakın zamanda ödediğim 2.519,97 TL tutarındaki bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Yıllardır alışveriş yaptığım bu siteden pişman oldum ve bu tecrübem nedeniyle bu tarz kurumsal olmayan Instagram butiklerinden alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.