Hatalı Pantolon İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Tekrarlanan Kargo Ücreti Şikayeti

Ferel Moda adlı işletmeden 07.10.2026 tarihinde, kargo ücretini kendim ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu teslim aldıktan sonra denediğimde, dikiş hatalarından dolayı üzerimde çok kötü durduğunu fark ettim. Ürün belirgin şekilde hatalı olmasına rağmen, değişim talebim sürecinde firma bana herhangi bir kolaylık sağlamadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak kargoyu gönderdikleri günden itibaren ancak iki gün sonra kendilerine ulaşabildim. Hatalı ürünün değişimi için tekrar kargo ücreti talep ettiklerinde, yeni gönderilecek ürünü teslim alırken kapıda 250 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Hem ilk siparişte kargo ücretini benim ödemiş olmama rağmen hem de ürünün hatalı çıkmasına karşın, değiştirmek için tekrar benden kargo ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Son olarak firmaya durumu tekrar ilettiğimde, ürünü kendilerine göndermemi, inceleme sonrasında dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak hatanın açık ve net olmasına rağmen bu süreçte tüm kargo masrafının yine bana ait olacağı ima edildiği için mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.

Hatalı gelen pantolon için benden ekstra bir kargo ücreti alınmadan, ücretsiz değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer bir durum yaşamamak adına, hatalı ürün gönderimi ve kargo ücretleri konusunda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.