Ferell Moda’da Yanlış Beden Gönderimi, İade Sürecindeki İhmal Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Ferell Moda isimli Instagram hesabından toplam 5.000 TL tutarında pantolon ve t-shirt alışverişi yaptım. Aynı pantolonun gri ve yeşil rengini, ikisini de medium beden olacak şekilde sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında gri pantolonun bedeni tam olurken, yeşil olan belirgin şekilde bol geldi. Etiketine baktığımda yeşil pantolonun etiketinin sökülmüş olduğunu, yani beden bilgisinin yazmadığını gördüm. Kısacası large beden ürünü mediummuş gibi gösterip bana göndermişler.

Bedeni olmayan bu pantolonla birlikte, yine bedeni olmayan başka bir ürünü de değişim için kendilerine geri gönderdim. Yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda gönderdiğim ürünlerin bedenlerinin ellerinde olmadığını, bunun yerine farklı ürün seçmem gerektiğini söylediler. Ben ise kendi hatalarından dolayı farklı ürün seçmek zorunda olmadığımı, para iadesi istediğimi belirttim ancak bu talebime cevap vermediler.

Aradan 1 hafta daha geçtikten sonra tekrar yazdım, her seferinde aynı şekilde durumu anlatmama rağmen kendi hatalarını yok sayarak, sanki tamamen keyfi iade istiyormuşum gibi davrandılar. 2 hafta daha geçti ve ben bu süreçte defalarca kez derdimi anlatmak zorunda kaldım. En son olarak, bana para iadesi yapılacağı ancak 250 TL kargo ücretinin kesileceği söylendi. Kendi hatalarıyla yanlış beden gönderilmesine rağmen kargo ücretinin benden kesilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben medium beden sipariş verdim, onlar large beden gönderdiler; ortada açıkça firma kaynaklı bir hata varken kargo ücretinin bana yansıtılması adil değil.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hâlâ para iadem yapılmadı. Hatalı ürün gönderen, sonrasında da müşteriyi haftalarca oyalayan bu yaklaşımdan dolayı son derece mağdur durumdayım. Hatalı gönderilen ürünler için hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benden haksız yere düşülmek istenen 250 TL kargo bedelinin de kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu konuda uyarılmasını istiyorum.