Araçta Mevcut Hasarlar İçin Haksız Ücret Kesintisi

RIST-026-PFEHN9V rezervasyon koduyla aracı Enuygun üzerinden kiraladım ve Europcar tarafında Goldcar aracı olarak işlem gördü. 13.09.2026 tarihinde saat 19:34 civarında İstanbul Havalimanı’ndan 34 kle 580 plakalı aracı teslim aldım. Aracı teslim alırken muhtelif yerlerinde hasarlar ve ön camda çatlak olduğunu gördüm, tüm bu hasarları ayrıntılı şekilde video ile kayıt altına aldım.

Aynı aracı 18.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarında hiçbir ekstra hasar oluşturmadan teslim ettim. Teslim anına ilişkin de araçta yeni bir hasar olmadığını gösteren fotoğraf ve videolarım mevcuttur. Buna rağmen bugün kredi kartıma 24.099,40 TL ve 4.000 TL olmak üzere iki ayrı tutar yansıtıldığını gördüm.

Konu üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve F**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bunun hasar bedeli olarak göründüğünü, detay için Sabiha Gökçen ofisini aramam gerektiğini söyledi. Sabiha Gökçen ofisiyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenmediler ve tekrar çağrı hattınıza yönlendirdiler. Çağrı merkezindeki görevli de bana durumu yazılı olarak iletmemi söyledi.

Teslim aldığım anda araçta mevcut olan hasarlar için benden bu şekilde yüksek tutarda hasar bedeli çekilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bu hasarların neyle ilgili olduğunu, araç üzerinde tam olarak nerelerde olduğunu ve hangi gerekçeyle tarafıma bu tutarların yansıtıldığını yazılı ve belgeli olarak açıklamanızı, haksız yere çekilen tüm tutarların derhal iptal edilmesini ve kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde hem aracı teslim alırken hem de teslim ederken çekilmiş, camdaki çatlak ve diğer hasarların araç kiralama sürecinden önce mevcut olduğunu gösteren fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Bu kayıtlar gerektiğinde ilgili mercilerle de paylaşılacaktır. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.