Belgesiz 8.880 TL Hasar Ücreti Tahsilatı İtirazı

27.05.2026 tarihinde Enterprise firmasından Hyundai i20 marka, 34 pvv 383 plakalı aracı Sabiha Gökçen Havaalanı şubesinden 3 günlük süreyle kiraladım ve aracı 30.05.2026 tarihinde Ataşehir şubesine teslim ettim. Teslim sırasında sol arka alt bölümde çizik olduğu belirtilerek bu hasarla ilgili masrafın tarafıma yansıtılacağı ifade edildi.

01.06.2026 tarihinde ise kredi kartımdan, kiralama bedelinden ve kiralama öncesinde alınan 5.000 TL’lik kaporadan tamamen bağımsız olarak, ek olarak 8.880 TL tahsil edildi. Bu tahsilattan önce tarafıma herhangi bir ekspertiz raporu, teknik inceleme sonucu, servis raporu, onarım veya proforma faturası, maliyet dökümü ya da resmi nitelikte bir hasar değerlendirme belgesi sunulmadı ve çekilen tutarın hangi hesaplamaya dayandığı açıklanmadı.

Açıklama talebim üzerine WhatsApp üzerinden yalnızca şu kalemler paylaşıldı: onarım 1.500 TL, sök-tak 1.000 TL, elektrik 1.000 TL, boya 3.900 TL. Bu kalemlerin toplamı 7.400 TL olmasına rağmen kredi kartımdan 8.880 TL tahsil edilmiştir ve aradaki 1.480 TL’lik farkın neye dayandığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Üstelik iletilen bu bilgiler resmi belge niteliği taşımamakta, yalnızca WhatsApp mesajı olarak gönderilmektedir; bu nedenle tahsilatın gerçek dayanağını ve doğruluğunu teyit edemiyorum.

Tarafımdan özellikle araç teslim tutanakları, hasar tespit ve fotoğrafları, ekspertiz veya teknik inceleme raporu, onarım veya proforma faturası, ayrıntılı maliyet dökümü ve imza attığım sözleşme hükümlerinin paylaşılmasını talep ettim. Ancak buna rağmen bana eksik, parçalı ve resmi nitelikten uzak bilgiler iletildi. Konuyu Enterprise müşteri hizmetleri ve ilgili şubelerle görüştüğümde talep açılacağı ve belgelerin iletileceği söylendi, fakat gönderilen içerikler yine resmi bir evrak standardını karşılamadı.

Ayrıca kiralama sırasında tablet üzerinden elektronik imza alınırken sözleşme bana okunmadı, incelemem için yeterli süre tanınmadı ve özellikle hasar halinde kredi kartımdan bu şekilde tek taraflı tahsilat yapılabileceğine ilişkin hükümler hakkında açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem şeffaflık hem de tüketici olarak bilgilendirilme hakkım açısından beni rahatsız etmektedir.

Tüm bu nedenlerle kredi kartımdan tahsil edilen 8.880 TL’nin hukuki ve malı dayanağının detaylı olarak incelenmesini, yapılan işlemin mevzuata ve Tüketici Hakları'na uygunluğunun değerlendirilmesini ve haksız veya fazla tahsilat tespit edilmesi halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hasara ilişkin tüm resmi evrakların ve imza attığım sözleşmenin tam ve eksiksiz şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum.