Kirli Ve Arızalı Araç, Haksız Yakıt Kesintisi Ve Tazminat Talebi

25 Haziran–17 Temmuz tarihleri için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan, Enuygun.com aracılığıyla Europcar firmasından Fiat Egea Cross marka araç kiraladım. Aracı teslim aldığım anda araç, çektiğim videoda da görüleceği üzere son derece kirli, lekeli ve bakımsız haldeydi. Görevliye aracın çok pis olduğunu ve koltuklarda lekeler bulunduğunu söylediğimde, bana “isterseniz bekleyin, koltuğa leke çıkarma uygulaması yapalım” şeklinde alaycı ve yetersiz bir ifade kullandı.

Aracı aldıktan bir gün sonra bu defa aracın rot başlarından ve balatalarından sesler gelmeye başladı. Bunu firmaya bildirdiğimde, İstanbul Havalimanı’ndan farklı bir araçla değişim yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 4 saat yol yaparak aracı İstanbul Havalimanı’na götürüp teslim ettim, yarım günüm bu işlem yüzünden boşa gitti. Araca yakıt doldurmadığımı, bunun sebebinin de bana arızalı, kusurlu ve pis bir araç verilmesi olduğunu, bu nedenle yakıt doldurmayacağımı İstanbul Havalimanı’ndaki görevli personele açıkça belirttim ve kendileri de bunu kabul etti.

Ancak buna rağmen, daha sonra kredi kartımdan 1.424,60 TL yakıt bedeli tahsil edildiğini gördüm. İstanbul Havalimanı’ndaki yetkili kişi, araca yan sanayi balata takıldığını, yaşanan problemin bundan kaynaklandığını ve Sabiha Gökçen şubesinden gelen araçların her zaman bu şekilde pis ve sorunlu olduğunu ifade etti. Ben bu tür sorunlarla karşılaşmamak için daha yüksek ücret ödeyerek, kurumsal ve uluslararası bir firma olduğu düşüncesiyle Europcar’dan araç kiraladım ancak yaşadıklarımdan sonra pişman oldum.

Ayrıca bacanağım A********* G**** de yine Enuygun uygulamanız aracılığıyla Europcar’dan Dacia Stepway model bir araç kiraladı. O araç da sorunlu çıktı, elektrik arızası vererek yolun ortasında kilitlendi ve ailesiyle birlikte ciddi bir tehlike atlattılar. Araç çekici ile servise götürüldü. Paramızla rezil olduk, tatilimiz adeta zehir oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetler karşısında, hem tarafıma yansıtılan 1.424,60 TL’lik haksız yakıt kesintisinin iadesini, hem de pis, arızalı araç teslim edilmesi ve zaman kaybım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonla görüştüğümde şikayetimi genel merkeze iletmem gerektiği söylendi, bu nedenle sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.