Yeni Alınan Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

İstanbul Yolu Enza Home mağazasından Cante koltuk takımı (2 adet 3’lü koltuk ve 2 adet tekli berjer) satın aldım. Yaklaşık 60.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürün 4 Ağustos’ta teslim edildi. Teslim edildiği gün koltuğun bir tarafında süngerde çökme olduğunu fark ettim ve kullandıkça bu çökme daha da belirgin hale geldi.

Bunun üzerine servis talep ettim, gelen personele sorunu detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen "Yeni almışsınız, biraz daha oturun iyice çöksün, gözle görülür bir şey yok" diyerek şikayetimi hafife aldılar. Bir süre daha kullanmak zorunda kaldım, sorun devam edince yaklaşık bir ay sonra tekrar servis talep ettim. Bu kez gelen görevli kayışların gevşediğini söyledi. Ben de kendilerine, madem bunu tespit ediyorsunuz, neden şikayetimi ciddiye almadığınızı sordum.

Servis ekibi buna rağmen ancak koltukların tamamen parçalanması ve gözle görülür çok ileri seviyede bir çökme meydana gelmesi halinde değişim yapılacağını, şu an için işlem yapamayacaklarını, adeta "hor kullanın, iyice bozulsun" der gibi bir yaklaşım sergilediklerini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak onlar da "Servis ne diyorsa o" diyerek hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Şu an ne mağazadan ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir cevap alamıyor, mağduriyetimi tek başıma taşımak zorunda kalıyorum.

Yeni aldığım, yüksek meblağ ödediğim bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede sünger çökmesi ve kayış gevşemesi yaşanmasını, üstüne de servis ve müşteri hizmetlerinin sorunu bu kadar geçiştirmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ya da en azından sorunun tamamen giderileceği şekilde tamir edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.