to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli Konaklamada Oda Temizliği Ve Personel Tutumu Kötü
Orange County Alanya otelinde 6 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde 7006 numaralı odada konakladık ve verdiğimiz yaklaşık 57.300 TL’lik ücrete rağmen son derece kötü bir tatil deneyimi yaşadık. Oda temizliği çok kötüydü, odanın düzenli ve düzgün temizlenmesi için neredeyse her gün defalarca aramak ve adeta kavga ederek temizlik ekibini çağırmak zorunda kaldım.
Havuzlar aşırı kalabalıktı ve suyun yoğun klor kokusundan rahatsız olduk. Hem oda hem ortak alanlarda yaşanan bu sorunları resepsiyona ve farklı görevlilere defalarca iletmeme rağmen kimse gerçekten çözüm odaklı davranmadı. Kimisi “ilgileniyoruz” deyip hiçbir şey yapmadı, kimisi ise telefon görüşmelerinde tersleyip konuşmayı kapattı.
Ayrıca oteldeki çalışanların çoğu son derece mutsuz ve isteksizdi. Servis sırasında tabakları, içecekleri adeta masaya atar gibi bırakan personelle karşılaştık, bu tavırlar da konaklama boyunca kendimizi hem değersiz hem de rahatsız hissetmemize neden oldu. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmetin bu seviyede olması, tatilimizi tamamen rezil etti.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğimiz tutarın en azından bir kısmının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Berbatttt! Rezil olduk. Odalar çok kötü temizlik için gelen yok mini bar yenilenmiyor. Telefonu bozuktu. Havuzlar aşırı kalabalıktı. Toplamda 3 bin çocuk varmış ve sesten oturamıyorsun bile. Her gün aynı yemekler çıkıyor ve çalışanlar parayı ödeyip içeri girince ters davranmaya başlıyorlar. Kimse memnun değildi kimse
Sayın Misafirimiz, Değerlendirmeniz incelenmiştir. Öncelikle belirtilmelidir ki havuz çevresindeki şezlonglar herhangi bir misafirin gün boyunca kişisel kullanımına tahsis edilmiş özel alanlar değildir. Sabah erken saatlerde bir şezlonga eşya bırakılması, o alan üzerinde gün boyu devam eden bir kullanım hakkı oluşturmaz. Tesisimizin ortak alan kullanım düzeni bu şekilde işlememektedir. Şezlongların kişisel olarak rezerve edilmesine izin verilmesi, diğer misafirlerin ortak kullanım hakkını doğrudan sınırlandıracağından tesisimiz açısından uygulanabilir bir yöntem değildir. Bu nedenle bir alanın daha sonra başka bir misafir tarafından kullanılması, tesis tarafından mevcut bir kullanım hakkının ihlal edildiği anlamına gelmemektedir. Tam tersine, ortak alanların belirli kişiler tarafından uzun süre boş tutulmasının engellenmesi, tüm misafirler açısından eşit kullanımın korunmasına yöneliktir. Kamera kayıtları konusunda da talebinizin yerine getirilmemesini tesisimizin güvenlik anlayışıyla bağdaştırmamanızı önemle belirtmek isteriz. Kamera sistemleri, kişisel şezlong tahsisi veya misafirler arasındaki her kullanım anlaşmazlığını geriye dönük olarak çözmek amacıyla işletilen bir sistem değildir. Güvenlik birimlerimizin her bireysel kullanım talebinde kamera incelemesi yapması yönünde bir prosedür bulunmamaktadır. Dolayısıyla kamera incelemesi yapılmamış olması, ilgili birimlerin konuya müdahale etmediği veya sorumluluklarını yerine getirmediği şeklinde yorumlanamaz. Ayrıca tesisimizde herhangi bir misafire belirli bir şezlong üzerinde özel, sürekli veya öncelikli kullanım hakkı tanınmamaktadır. Bu uygulama tüm misafirler için aynı şekilde geçerlidir. Bir misafirin erken saatlerde alanı kişisel eşyalarıyla tutması nedeniyle söz konusu alanın saatler boyunca boş bırakılması, tesisimizin diğer misafirlerin kullanım hakkını da gözeten operasyon anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle yaşanan sürecin “hakkın yok sayılması”, “ilgisizlik” veya tesis tarafından herhangi bir çözüm üretilmemesi şeklinde nitelendirilmesini kabul etmiyoruz. Buradaki temel konu, kişisel olarak ayrıldığı düşünülen bir alanın özel kullanım hakkı doğurduğu yönündeki beklentinin tesisimizin ortak alan kullanım kurallarıyla örtüşmemesidir. Misafir geri bildirimleri olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın kayıt altına alınmakta ve ilgili birimler tarafından değerlendirilmektedir. Ancak tesisimizin genel kullanım kurallarının kişisel talepler doğrultusunda değiştirilmesi söz konusu değildir. Tesisimizde uygulanan ortak alan düzeninin tüm misafirlerimiz açısından eşitlik ve düzen esasına dayandığını özellikle vurgulamak isteriz. Orange County Hotels CRM
