to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Enza Home 3'lü Grace Kanepe Arka Yaslanma Minderi Eksikliği
2 ay önce almış olduğum Yataş Marc'a Grace kanepe yeni evine teslim edilirken arka yaslanma minderi eksik geldi. Kırlent değil bakın yaslanma minderi. Gelen arkadaşlar iletti. Şube ile görüştük. Atla deve değil dersiniz. Bugün 27.09.2024 hala ortada yok. Defalarca yapılan müşteri hizmetleri görüşmesi şube çalışanı ile görüşmeler cevap iletildi şeklinde. Ne bir çözüm süreci (saat gün asla verilmiyor). Alınan kayıt yok mail ile iletilmiş denilen ilk günkü şikayeti o maili atan kişi dışında kimse göremiyor! İzne çıkan kişiyi 1 hafta bekledim o sürede ilettiğimiz müşteri hizmetleri şikayetine geri dönmedi. Çalışan dönmüştür diye yaptığım aramada da izni uzatmış ve bu nedenle göremiyoruz denildi, 1 hafta daha bekledik. Sonra geldi. Şube çalışanı müşteri hizmetlerinden arandık, şubeye yönlendirildik. Dediler ki minderin sadece iç sünger kısmı gelmiş, bu nedenle aramadık sizi. Kılıfı yok! Temmuz son hafta eve teslim edilen ayıplı eksik ürün Eylül 27'de hala yok! Ve hala arayıp bir özür, değişiklik talebi, farklı bir öneri yok. Dün arayıp yarım saat görüştüğüm 24 saat konu hakkında aranma talebim saat 14:52 hala yok. Bugün arayıp soruyorum, fatura sahibi telefonda onay verecekmiş, ona göre ekran açılacakmış da bana, kızına bilgi verecekmiş! Dün bölge müdürlüğüne gönderildi. Denilen neyse onun bana elzem ulaştırılmasını beklersiniz değil mi. Kaç yıllık firmasın sen Yataş, çok yazık. Bu nasıl bir hizmet! Nasıl bir kalitesizlik! Nasıl bir CRM hizmet anlayışı. Çok yazık, çok ayıp.
Bugün 2 Ekim 2024 Ürün hala teslim edilmiş değil. Şubeden 30 Eylül'de arandım ve ürünü Çarşamba getirecekleri söylendi. Hala arka yaslanma minderine ait kılıf ile içi (elyaflı kısım) bir araya gelememiş. Yataşşşşşşş fiyasko bir Hizmet daha da kötü hizmet anlayışı çok büyük hayal kırıklığı
2 Ekim 14:50'de aradığım Bağlarbaşı Şube konuyu takip eden kişi ürünün gün içinde teslim edileceğini söyledi. 19:50'de hala gelmemiş ürün için aradım şubeye ulaşamadım. Arayan soran olmadı. Bir yalan daha eklene eklene 3 Ekim 2024'e ulaştık. Yataş Enza Home satış sonrası ve satışta da maalesef sıfırın altına düşmüş. Ürünü gelip geri alabilirsiniz...
Sayısız ettiğim telefon görüşmeleri, saatlerce evde boşuna bekletilmeler, sinir harbi söyledikleri güne uymamaları ve sorunlu çok gecikmeli bir ürüne öncelik verilmesi ulaşıp ulaşılmadığının teyidi yapılır müşteri odaklı firmalarda ama yok ertesi gün aradığınızda "aaa gelmedi ulaşmadı mı size"yi duydu bu kulaklar. Arayıp öğrenip bilgi vereceğim mutlaka denilip aradan saatler geçip yine ben arayıp o kişiyi istediğimde telefona "erken çıktılar" duydu bu kulaklar. 3 Ekim'de yarın sabah gelir gelmez dağıtıcı arkadaşlar ilgileneceğiz denilen ürün 15 dak önce elimize ulaştı 4 Ekim 2024 18:00 Ürünü aldığım tarih 23 Temmuz, Ürün eksik şekilde 25-26 Temmuz gibi teslim edilirken kanepenin o uzun yaslanma koltuğu çıkmadı kanepeyi kanepe yapan parça için kendi çabalarımızla neredeyse 70 gün sonra elimize ulaştı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Şikayetlerimin okunduğundan ve çağrı merkezinizişubenizi kaç kez arayıp bıraktığım kayıtları incelemeden şikayet bırakılma tarihlerine baktınız mı sahi!? Hastanedeyim duymamışım beni arayın
