Yanlış Boyuttaki Yataklar İçin Değişim Ve Tam Geri Ödeme Talebi

26.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Üçevler Enza Home Yataş Mağazası’ndan, ticari unvanı Edalar Tekstil Turizm Pazarlama Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Olan firmadan Yataş Athletic yaylı yatak satın aldık. Eşimin yanlış ölçü vermesi sonucu 200X100 ölçüsünde almamız gerekirken 190X90 ölçüsünde iki adet yatak sipariş edilmiş ve ürünler 30.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Yataklar geldiğinde çocuklarımızın yataklarına küçük geldiğini fark ettik.

Ürünlerden birinin ambalajı hiç açılmadı, diğerinin ambalajını açıp yatağı denedikten sonra ölçünün hatalı olduğunu görünce tekrar ambalajına yerleştirdik ve hiçbirini fiilen kullanmadık. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattığımda, ambalajı açılmış ürünü kesinlikle alamayacaklarını, ambalajı hiç açılmamış olan yatağı ise ancak satış fiyatından yüzde 15 indirim yaparak geri alabileceklerini söylediler. Yani kullanılmamış, biri ambalajı dahi açılmamış iki ürünü neredeyse hiç yardımcı olmadan, müşteri memnuniyetini gözetmeden çözmeye çalıştılar.

Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, hiç kullanılmamış bu iki yatağın, ihtiyacımız olan doğru ölçüdeki yataklarla ek bir kesinti olmadan değiştirilmesini veya dilersek her iki yatağın da iade alınıp ödediğimiz tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin çözülmesini ve konuya duyarlılık gösterilmesini istiyorum.