Vizon Renk Yatak Başlığı Ve Baza Açık Gri Geldi, Hemen Değişim İstiyorum

Enza Home Beytepe şubesinden evimin pek çok eşyasıyla birlikte Yataş marka yatak başı ve baza grubu da satın aldım. Evimin tümünde olduğu gibi yatak odası takımımı ve diğer ürünlerimi vizon renk tercih ettim ve mağazada da özellikle yatak başı ve baza için vizon renk istediğimi belirterek sipariş verdim.

Ancak 03.08.2026 tarihinde teslimat yapıldığında, yatak odası takımımın tamamı vizon renk olmasına rağmen yatak başı ve bazanın açık gri renkte gönderildiğini gördüm. Mağazada durumu sorduğumda, satış sırasında çalışan personel tarafından siparişimin sistemde açık gri olarak girildiği söylendi. Oysa benim açık gri bir yatak başı ve baza sipariş ettiğimi düşünmem için hiçbir neden yokken, talep ettiğim renk yerine farklı bir renk girilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün tesliminden dört gün sonra, 07.08.2026 tarihinde mağazaya giderek bu durumun yanlış olduğunu, açık gri yatak başı ve baza istemediğimi, tüm yatak odası takımım vizon olduğu için yatağın da vizon renk olması gerektiğini açıkça ilettim. Buna ek olarak, ürünün başlık kısmında ışık sistemi bulunduğu konusunda da satış sırasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün tanıtılırken veya sipariş oluşturulurken bu özellikten bahsedilmediği için, ışıklı ve elektrik bağlantısı gerektiren bir yatak istemediğim halde bu şekilde bir ürün teslim edilmiş oldu. Bu özelliği baştan bilseydim ürünü tercih etmezdim.

Konuyu mağaza müdürüne ilettiğimde, kendisinin konuyla ilgili yetkililere/genel merkeze mail göndereceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “yetkililerden dönüş bekleniyor” şeklinde cevap alıyorum. Son görüşmemizde de gönderilen maile hâlâ yanıt gelmediği ifade edildi.

Bu alışverişi Enza Home’a duyduğum güven nedeniyle, evimin diğer tüm ürünlerini de aynı mağazadan alarak gerçekleştirdim. Yataş ise yıllardır tercih ettiğim bir marka. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş numaram 1106469626’dir.

Talebim, baştan beri istediğim gibi, yatak odası takımımla uyumlu vizon renkte ve ışıksız bir yatak başı ve baza ile ürünün ivedilikle değiştirilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Mağazadan artık sadece “yetkililerden dönüş bekleniyor” şeklinde değil, net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.