Van’da Online Teslimat Sorunu Ve Sipariş Tamamlayamama

Enza Home’un internet sitesinden esta yan sehpa almak istedim. Daha önce bu ürünün beyaz rengini almak istemiş, teslimat sorunları nedeniyle alamamıştım, şimdi de grisini almak istiyorum ancak yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Aralık ayından bu yana, neredeyse her gün sisteme girip sipariş vermeyi deniyorum, şu an ocak ayının ikinci haftasındayız ve hâlâ sorunu aşamadım.

Site üzerinden ürünü sepete ekleyip adres bilgilerimi girdiğimde normalde olması gereken ödeme veya ilerleme adımına geçemiyorum, herhangi bir “devam” ya da “ilerle” butonu çıkmıyor. Bu nedenle siparişimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem üzerinden bir şey yapamayacaklarını söyleyip, WhatsApp hattına ürün görseliyle birlikte yazmamı istediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bulunduğum il olan Van’a teslimat yapılmadığı cevabını aldım.

Anlaşılır olmayan nokta şu ki; Van’da Enza Home mağazası bulunmasına rağmen Van’a online teslimat yapılmıyor. Edremit ilçesinde, kargo firmalarının sorunsuz hizmet verdiği, merkeze bağlı bir adresteyim. Buna rağmen hem adresime gönderim yapılmıyor hem de en azından Van mağazasına gönderilip mağazadan teslim almam yönünde bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte uzun zamandır almak istediğim ürünün stokları da tükendi ve alamadım, bu nedenle ayrıca mağdur oldum.

Enza Home’un, Van iline neden online teslimat yapılmadığını açıkça belirtmesini, Van’da mağaza varken teslimatın engellenmemesini, mağazaya teslim seçeneği gibi bir çözüm sunmasını ve teslimat politikaları nedeniyle yaşadığım stok tükenmesi mağduriyetim için uygun bir telafi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca halen almak istediğim esta yan sehpa ürününü, mümkünse Van’a ya da Van Enza Home mağazasına göndererek alışverişimi tamamlayabilmem için somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.