Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Bahaneler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

3 Aralık’ta Enza Home’un kendi internet sitesi üzerinden Netha Orta Sehpa, 90 × 40 (cm), sku: 1125728 modelini 5.200,80 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. 11 Aralık’ta siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım; ancak iki gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün aslında kargoya verilmediğini, hâlâ üretimde olduğunu ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Teslimatın Manisa Akhisar mağazasından adrese yapılacağı söylendi. Akhisar bayisiyle görüştüğümde de ürünün önce onlara geleceği, ardından onların teslimat yapacağı belirtildi. Daha sonra İzmir Doğa Grup, 22 Aralık’ta beni arayarak 30 Aralık’ta teslimat yapılacağını, o gün içinde de teslimat saati için aranacağımı söyledi. Ancak 30 Aralık Salı günü tüm gün evde beklememe rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgi verilmedi.

Saat 16.00’dan sonra ben tekrar Akhisar Enza mağazasını ve Enza Home müşteri hizmetlerini aradım; bana ürünün İzmir Doğa Grup sevkiyatında olduğu bilgisi verildi. Doğa Grup yetkilisi, teslimatın yapılamayacağını, aracın bozulduğunu söylemiş. Buna rağmen müşteri ben olmama rağmen İzmir Doğa Grup yetkilisi C***** Hanım’ın beni arayıp bugün teslimat olmayacağını bildirmemesini, ısrarla aramama rağmen her defasında “araç bozuldu, arkadaş rahatsızlandı” gibi farklı bahaneler üretilmesini kabul edemiyorum.

3 Aralık’ta yaptığım alışveriş, bugün 31 Aralık olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım; buna rağmen sorun çözülmedi ve zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, teslimat sürecinin bir an önce netleştirilmesi ve müşteri memnuniyetim için nasıl bir telafi sunulacağını Enza Home’un inisiyatifine bırakıyorum.