Uzman Yanıltmasıyla Gelen Yanlış Renkli Kumaş Ve İade Talebi

Enza Home Samsun Atakum bayisi ile yaşadığım kumaş ve renk hatası konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Deforme olan koltuğum için ücret karşılığında kumaş yenilemesi yapılacağı söylendi; ben de kumaş uzmanı olmadığım için aynı rengi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen beni bayiye yönlendirdiler ve bayideki uzman olarak ifade edilen kişiler, mevcut koltuk takımımla karşılaştırma yaparak “bu kumaş aynı renk” diyerek seçim yaptırdılar. Ben de uzmanlara güvenerek onların önerdiği kumaş kodunu talep ettim.

Daha sonra kumaş kodunu ilettim, ödemeyi de peşin olarak baştan yaptım ve 16.909,00 TL tahsil edildi. Ancak kumaş geldiğinde ortaya çıkan renk tam anlamıyla fiyaskoydu; benim koltuk takımım kahverengi olmasına rağmen gelen kumaş gri tonundaydı. Bayideyken bana “dokununca böyle olmayacak, aynı duracak” denmesine rağmen aradaki fark gözle görülür derecede bariz ve kabul edilebilir değildi.

Bu süreçte ben kendi başıma bir seçim yapmadım, özellikle “aynı rengi istiyorum, siz benden daha iyi bilirsiniz” diyerek tamamen bayideki uzmanlara güvendim. Şimdi ise hem bayiden hem de bölge müdürlüğünden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum; kimse sorumluluk almıyor ve yardımcı olmuyor.

Benim beklentim, ödemesini yaptığım bu işlemin ya koltuk takımımın rengine birebir uygun, doğru kumaşla yeniden ve hatasız şekilde yapılması ya da bu sağlanamıyorsa ödediğim 16.909,00 TL tutarının iade edilmesidir. Uzman yönlendirmesi ile yapılan bu yanlışın bedelini müşteri olarak benim ödememi adil bulmuyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Çünkü zaten bu durum 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun esasında da yanıltıcı satış, satıcının eksik ve yanlış bilgilendirmesi kapsamına girmektedir. Tüketici olarak seçimim, satıcının uzmanlığına ve aynısı beyanına dayanarak yapılmıştır. Bayinizde konuşmalar ve görüntülere ait kamera kayıtları da vardır.