Üretim Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

4 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ahimesut Mahallesi’indeki Enza Home Yataş Bedding mağazasından Cordel yatak odası takımı ve Hera koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin 6–8 hafta içerisinde İzmir Dikili Çandarlı’daki evime teslim edileceği söylendi ve ben de izin planlamamı ve ev düzenimi bu bilgiye güvenerek yaptım.

Ancak belirtilen süre içinde üretim tamamlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 28 Ağustos’ta arandım ve ürünlerin üretiminin 8 Ekim’de tamamlanacağının söylendiği bir geri dönüş yapıldı. 10 Eylül’de bu kez üretimin 21 Eylül’de tamamlanacağı bilgisi verildi. 29 Eylül’de ürünlerin hazır olup olmadığını sormak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ hazır olmadığı söylendi. 30 Eylül’de ise bu kez 8 Ekim’de üretimin tamamlanacağı ve ardından 1 hafta stoklama yapılacağı iletildi.

Başlangıçta belirtilen 6–8 haftalık teslimat süresi dolmasına rağmen yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ üretim aşamasında görünmektedir. Firma kendi verdiği sonraki gecikmeli tarihlere bile uymamakta, bu nedenle şehir dışı teslimat olacağı için izinlerim ve ev düzenim açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Toplam 132.000 TL ödemeyi kredi kartına 4 taksit şeklinde yaptım ve bu ay son taksit ödenecek olmasına rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün bulunmamaktadır. Ödemelerini neredeyse tamamen bitirmiş olmama karşın hiçbir teslimatın yapılmaması, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Cordel yatak odası takımım ve Hera koltuk takımımın hiçbir ek ücret ve ek gecikme olmaksızın, sağlam ve hasarsız bir şekilde en kısa sürede İzmir Dikili Çandarlı’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, çelişmeyen ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.