to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Kumaş Değişiminde Dikiş Hatası Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
14/08/2025 tarihinde, sigara yanığı oluşan Dorian model 3’lü koltuğumun kumaş değişimi için Enza Home Bursa şubesine başvurdum ve 7.000 TL ödeme yaptım. 12/11/2025 tarihinde koltuğumun kumaşı değiştirildi ancak gelen üründe ciddi bir dikiş hatası vardı. Bu durumu teslim sırasında servis formuna da not ettirdim.
Hatanın giderilmesi için tekrar başvurdum. Enza Home çözüm merkeziyle mesaj yoluyla iletişime geçtim, arayacaklarını söylediler. Çözüm merkezi tarafından arandım fakat iletişim kuramadık. Sonrasında 08508500987 numarasını aradığımda, ürünümde sorun bulunmadığı yönünde not alındığını öğrendim. Oysa dikiş hatası servis formunda da belirtilmişti ve mağduriyetim devam ediyor.
Ücretli olarak yaptırdığım bu işlemde, koltuğumun kumaş değişiminin hatasız ve düzgün bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Müşteri numaram: 5000****98
Hala Enza Home ile kurulan iletişimlerde "biz sizi arayacağız" dışında bir ilerleme kaydedilmemiştir. Çözüme yönelik bir adım atılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; bedel karşılığı sunulan hizmetin ayıpsız, sözleşmeye uygun ve özenli şekilde yerine getirilmesi zorunludur. Mevcut durumda sunulan hizmet bu şartları taşımamakta olup, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Bu kapsamda; • Ücretini ödediğim kumaş değişimi işleminin hatasız ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını, • Yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini, • Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma en kısa sürede yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını talep ederim.
