Enza Home Ücretli Kumaş Değişiminde Dikiş Hatası Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Duygu · 2025-11-14T18:45:54+03:00

14/08/2025 tarihinde, sigara yanığı oluşan Dorian model 3’lü koltuğumun kumaş değişimi için Enza Home Bursa şubesine başvurdum ve 7.000 TL ödeme yaptım. 12/11/2025 tarihinde koltuğumun kumaşı değiştirildi ancak gelen üründe ciddi bir dikiş hatası vardı. Bu durumu teslim sırasında servis formuna da not ettirdim. Hatanın giderilmesi için tekrar başvurdum. Enza Home çözüm merkeziyle mesaj yoluyla iletişime geçtim, arayacaklarını söylediler. Çözüm merkezi tarafından arandım fakat iletişim kuramadık. Sonrasında 08508500987 numarasını aradığımda, ürünümde sorun bulunmadığı yönünde not alındığını öğrendim. Oysa dikiş hatası servis formunda da belirtilmişti ve mağduriyetim devam ediyor. Ücretli olarak yaptırdığım bu işlemde, koltuğumun kumaş değişiminin hatasız ve düzgün bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 5000****98

Duygu

Hala Enza Home ile kurulan iletişimlerde "biz sizi arayacağız" dışında bir ilerleme kaydedilmemiştir. Çözüme yönelik bir adım atılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; bedel karşılığı sunulan hizmetin ayıpsız, sözleşmeye uygun ve özenli şekilde yerine getirilmesi zorunludur. Mevcut durumda sunulan hizmet bu şartları taşımamakta olup, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Bu kapsamda; • Ücretini ödediğim kumaş değişimi işleminin hatasız ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını, • Yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini, • Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma en kısa sürede yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını talep ederim.

Benzer Şikayetler

Enza Home Berta Koltuk Takımında İlk Aydan İtibaren Ciddi Kumaş Deformasyonu Yaşadım

Özlem

Enza Home

6.996

2024 Mayıs ayında MASKO Enza Home mağazasından aldığım Berta koltuk takımımın kumaşında, ilk aydan itibaren dalgalanma, tiftiklenme, kırışıklık ve gölgelenme gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuklarım adeta eskiciden alınmış gibi bir görünüme kavuştu ve bu sorun zamanla daha da arttı. Teslimattan...

Enza Home Berta Koltuk Takımında İlk Aydan İtibaren Ciddi Kumaş Deformasyonu Yaşadım

enza-home-berta-koltuk-takiminda-ilk-aydan-itibaren-ciddi-kumas-deformasyonu-yasadim-4.jpg

2 Destek

5 Yorum

Enza Home'dan Aldığım Koltuk Takımı Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Nurcan

Enza Home

6.787

Enza Home'dan aldığım koltuk takımı kumaşında, garanti süresi içerisinde deformasyon oluştu. Gelen servis tarafından da onaylanan kumaş hatası nedeniyle kumaş değişimi kararı alındı. Koltukların kumaş değişimleri için tam 3 ay bekledik. Bu süre içerisinde Enza Home tarafından hiçbir bilgilendirme ya...

5 Destek

Enza Home Çözümsüz Müşteri Memnuniyeti

Sibel

Enza Home

337

Enza Home almış olduğumda koltuğumda sıkıntılar vardı, servis talebi oluşturdum. Bir aya servis evden koltuğu almak için geldi, bir ay boyunca ürünün teslim olmasını bekledim. Ürünümü tamir etmeden evime teslim edildi. (Servis elemanları saygısız işini bilmeyen insanlar) Tekrar talep açtım servis iç...

Koltuk Takımında Kısa Sürede Dikiş Açılması Ve Yetersiz Çözüm

Eray

Enza Home

3.030

07.05.2025 tarihinde Enza Home Kurtköy Lens şubesinden aldığım Terra koltuk takımını teslim aldım ve 12.07.2025 tarihinden itibaren kullanmaya başladım. Ancak ağustos ayında 3’lü koltuğun orta dikiş yerinde açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine şube ile iletişime geçtim ve ekspertiz yönlendirildi. ...

1 Destek

1 Yorum

Enza Home Bursa İzmir Yolu Şubesi

Nurcan

Enza Home

1.482

Ağustos 2023 tarihinde Enza Home dan koltuk siparişi verdim. 1 hafta sonrasında ise Satın aldığım koltukların kumaşlarından sipariş verdim. Kumaş siparişlerinde peşin para almaları gerektiğini söylediler ödedim. Kumaşların gelmesinde sıkıntı olabilir 2-3 ayı bulur dediler tamam dedim. (sipariş verdi...