Teslimat Sırasında Apartmanda Hasar Ve Saygısız Davranış

Enza Home MASKO 15b şubesinden taksitli olarak baza ve başlık satın aldım, ürünün teslimatı ve montajı bugün yapıldı. Apartman boşluğu için annem özellikle “burası dar, bakın şuradan böyle çıkarırsanız daha rahat olur” şeklinde yol göstermesine rağmen, daha önce aynı boşluktan iki adet açılır çekyat hiçbir zarar vermeden geçirilmiş olmasına aldırmadan ekip, kendi bildiklerini okuyarak ürünü zorlayarak apartman boşluğundan taşımaya çalıştı. Bu sırada apartman boşluğunda ve daire kapılarında gözle görülür hasar oluştu, duvarlar ve demirlerde ciddi çizikler ve zararlar meydana geldi. Evimizin içindeki kapılara da dikkat etmeyip çarpa çarpa ürünü eve çıkarıp bu şekilde kurulum yaptılar, evimiz ve apartmanımız yeni boyanmış olmasına rağmen bu duruma aldırmadılar ve özür bile dilemeden evden ayrıldılar.

Ürünü alırken mağazadaki erkek görevlinin “baza alın, yoksa yatak çocuk yaparken kırılır” gibi son derece seviyesiz ve yakışıksız bir örnek vererek yönlendirmede bulunması da beni rahatsız etti. Bize yöneltilen bu seviyesiz uyarıyı ilk etapta görmezden gelerek herhangi bir şikayette ya da resmi başvuruda bulunmadık; ancak yaşadığımız teslimat süreci, montaj ekibinin tavrı ve ürünü aldığımız mağazanın bu konudaki yaklaşımından sonra aslında en başta bu davranışı dile getirmemiz ve şikayet etmemiz gerektiği kanaatine vardık. Değişim konusundaki prosedürlerinizi anlıyor ve saygı duyuyorum, ürün değişimi ya da zararın üstlenilmesi gibi bir talebim de yok, ayrıca zorla söylenecek bir özrü duymaya da gerek görmüyorum.

Buna rağmen, verilen bir hizmetin A’dan Z’ye kadar güler yüzlü, özenli ve yapıcı olması gerektiğine inanıyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen ağzımı açıp kimseye saygısızlık yapmadım; ancak insanlara saygının zayıflık gibi görülmesine ve bu nedenle herkesle laubali, ölçüsüz bir şekilde konuşulmasına alışılmış olmasını kabul edemiyorum. Eğer gelir düzeyi daha yüksek görülen bir rezidansta oturuyor olsaydım, aynı şekilde davranacaklarını, ürünü bu kadar hoyratça taşıyıp kapılara çarpacaklarını ve ardından da bu kadar saygısız bir tavır sergileyeceklerini düşünmüyorum.

Müşterilerine ekonomik durumuna veya oturduğu konuma göre bu tarz farklı tavırlar gösteren bir firmadan, belki haksızlık etmek istemem ama, bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum. Bir hizmet veriliyorsa, satıştan teslimata kadar hangi şube olursa olsun müşteriyi memnun etmek ve saygılı bir yaklaşım sergilemek zorunda olunduğunu Enza Home’un dikkatine sunmak istiyorum. Yaşadığımız bu sürecin sonunda ister istemez “Her şey ürünü satana kadar mı? ” sorusunu kendimize sormak zorunda kaldık ve bu algının giderilmesini Enza Home’dan özellikle bekliyorum.