Eksik Montaj Parçası Ve Enza Home Mağazasının Umursamaz Tutumu

Enza Home İzmit Outlet mağazasından yaklaşık 20 gün önce iki adet yatak ve bir adet tek kişilik baza başlığı satın aldık. Ürünlerin teslimatı 8 Mayıs’ta yapıldı. Teslimat sonrasında başlığın montaj aparatının eksik olduğunu fark ettik.

Bunu firmaya ilettiğimizde “yolumuz düşerse getiririz” denildi, mağaza ile ev arası yaklaşık 35 km olmasına rağmen “isterseniz gidin kendiniz alın” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık. Ayrıca bu başlığın teşhir ürünü olduğunu da sonradan, şikayetimiz üzerine öğrendik; satış esnasında bunun bilgisi kesinlikle verilmedi.

Bugün mecburen mağazaya gidip montaj aparatını kendimiz almak zorunda kaldık. Orada da herhangi bir fiş, kayıt veya işlem yapılmadan, gayet lakayıt bir tavırla aparat verilerek gönderildik. Çalışanların ilgisiz ve ukala tutumundan, eksik ürün gönderilmesinden ve teşhir ürünü bilgisinin bizden saklanmasından dolayı son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu sürecin Enza Home tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için müşteriye karşı daha şeffaf ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.