Enza Home'dan Eksik Ve Geciken Teslimat: Müşteri Memnuniyeti Sağlanmıyor

28 Ağustos’ta Enza Home Antalya Konyaaltı bayisinden, Muğla Dalaman’daki evime teslim edilmek ve montajı yapılmak üzere oturma odası takımı, TV ünitesi, yatak odası takımı ve yatak siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 105 bin TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 1104694216’dır.

15 Ekim’de montaj için gelen ekip, gardırop, etajer ve yatağın eksik olduğunu, ayrıca saatin 17.00–18.00 civarı olduğu ve ışık yetersizliği nedeniyle montaj yapamayacaklarını söyledi. Ürünler tamamlandığında gelerek montajı yapacaklarını belirttiler ve o gün hiçbir montaj yapılmadan evden ayrıldılar.

10 Aralık tarihinde montaj ekibi bu kez gardırop ve etajeri getirdiklerini, sadece bu parçaların montajını yapacaklarını iletti. Ancak bugün, 13 Aralık itibarıyla eşyalar hâlâ paketli ve ambalajlı şekilde duruyor. Yataktan hâlâ haber yok, diğer ürünlerde herhangi bir eksik var mı onu bile bilmiyorum çünkü montaj yapılmadı ve bu konuda bana net bir bilgi veren, süreci sahiplenen kimse yok.

Antalya Konyaaltı bayisiyle görüştüğümde ise net bir tarih verilmiyor, ucu açık ifadelerle “Genel merkeze yazdık, ileriki tarihlerde ilgilenilecek” denilerek oyalanıyorum. “Bu tarih bir gün mü, bir hafta mı, bir ay mı, bir yıl mı?” diye sorduğumda dahi somut bir cevap alamıyorum. Aylarca kamp yatağında yatmak zorunda kaldım, buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremiyorum.

Enza Home’dan acilen eksik ürünlerimin (özellikle yatağın) temin edilerek tüm ürünlerimin montajının en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim hâlâ giderilmeyecekse, gerekirse ürünlerin tamamen geri alınmasını ve buna göre tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.