Acer Laptopun 1,5 Aylık Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Acer marka laptopu arızası nedeniyle 7 Şubat’ta Biz Cevahir Haliç AVM Alibeyköy şubesine servise verdim. Ürünün servis numarası 122MS0023163. Tüketici mevzuatına göre onarım süresinin 20 günü geçmemesi gerekirken, aradan 1,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen laptopum hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “hızlandırma talebi açabiliriz” denildi ancak somut bir ilerleme olmadı. 24 Şubat tarihinde ise müşteri hizmetleri tarafından, yetkililerin benimle görüştüğünün söylendiği belirtildi fakat böyle bir görüşme kesinlikle gerçekleşmedi. Servisi aradığımda yurt dışından parça beklendiği bilgisi verildi, ancak yaşadığım arızanın bu kadar büyük bir parça değişimi gerektirecek bir sorun olmadığını düşünüyorum. Sürekli bahanelerle oyalanıyor ve net bir tarih verilmiyor.

Ders çalışmak ve işlerimi takip etmek için laptopa acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen 1,5 aydan uzun süredir mağdur durumdayım. Bu kadar uzun süren onarım süresi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, laptopumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.