Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Enza Home Bahçelievler İncirli Kavşağı şubesinden 23 Mayıs’ta bir yatak odası takımı ve iki adet koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, belirtilen süre içinde teslimat gerçekleşmedi. Baza ve dolap, yasal teslim süresi geçtikten sonra tarafıma ulaştı ve bazanın hasarlı olduğu, dolabın ışıklarının ise çalışmadığı ortaya çıktı.

Koltuk takımında olması gereken yastıklar eksik gönderildi, komodinler ise bugün 19 Mayıs olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Mağaza ile iletişime geçtiğimde hasarlı ürünlerle ilgilenmediklerini, sorunu çözme yönünde bir adım atmayacaklarını ima eden bir yaklaşım sergilediler ve yetkili kişilere de sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor. Defalarca aramama rağmen her seferinde teslimat için bir hafta sonrasına gün verip süreci sürekli öteliyorlar.

Aldığım ürünlerin taksitlerinin neredeyse yarısını ödemiş olmama rağmen, halen ürünlerimi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Son görüştüğümde ise bana, ürünlerin balayım sonrasına kalabileceği söylenerek mağduriyetim hafife alındı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve markanın ürünlerinin ne arkasında ne de peşinde durmadığını deneyimlemiş oldum.

Enza Home’dan, öncelikle tüm ürünlerimin en geç Eylül ayına kadar eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, hasarlı gelen bazanın ve dolap ışıklarının sorunlu olduğu parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarihe kadar sorunsuz teslimat ve değişim sağlanamayacaksa, aldığım tüm ürünler için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum.