Teslimat Adresi Değişikliği İsteği Reddedildi, Fiyat Artışı Talep Edildi

Enza Home’dan online olarak 3114276823312238 numaralı siparişimle 14.999 TL tutarında bir koltuk takımı satın aldım. Siparişi Tekirdağ‑Kapaklı adresim için vermiştim; ancak zorunlu sebeplerle Tekirdağ‑Çerkezköy’e taşınmak zorunda kaldım ve ürün henüz bana teslim edilmeden teslimat adresimin güncellenmesini talep ettim.

19.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün teslimatı için beni aradıklarını fakat bana ulaşamadıklarını, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlanacağını ancak yine de talebimi ileteceğini söyledi. 20.01.2026 tarihinde ise müşteri hizmetleri tekrar arayarak ürünün üretim aşamasında olduğunu, adres değişikliği yapılamayacağını, siparişi iptal edip yeniden almam gerektiğini iletti. Ürünün fiyatının zamlandığını ve halihazırda sipariş vermiş olduğum ürün için ekstra ücret ödemek istemediğimi belirttim; buna rağmen "yapacak bir şey olmadığını" söylemekle yetindiler.

Ürün henüz bana teslim edilmemiş ve üretim aşamasındayken, aynı şehir içinde Kapaklı’dan Çerkezköy’e teslimat adresimin güncellenmesini, bu işlem nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve mevcut siparişimin koşullarının korunmasını talep ediyorum.