Teslim Edilmeyen, Eksik Ve Hasarlı Parçalar, Cevapsız Mağaza

Enza Home Beylikdüzü şubesinden 15.07.2026 tarihinde new lento baza 160X200 ve activio 160 başlık aydınlatmalı set satın aldım. Ürünler öncelikle belirtilen tarihte teslim edilmedi, teslim günü ve sonrasında mağazayı defalarca aramamıza rağmen uzun süre telefonlarımıza cevap verilmedi.

Daha sonra teslim edilen üründe hem eksik hem de hasarlı parçalar olduğu ortaya çıktı. Başlığın aydınlatma kablosu hiç gönderilmedi, bazanın hareketli tahta kısmı ise kırık çıktı. Bu durum üzerine Beylikdüzü şubesini pek çok kez aradık, her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, hemen ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildik ve somut hiçbir adım atılmadı. Artık kayıtlı numaralarımızdan aradığımızda telefona dahi bakmıyorlar, sadece farklı bir numaradan arayınca telefonu açıyorlar.

Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de hatalı ve eksik ürün gönderimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Fatura numaram SAD2026000000191’dir. Kırık bazanın eksiksiz ve sağlam şekilde yenisiyle değiştirilmesini, eksik aydınlatma kablosunun acilen temin edilmesini, yaşadığım bu süreç nedeniyle dilersem iade ve ücret iadesi dahil olmak üzere tüm haklarımın tarafıma eksiksiz tanınmasını ve mağaza tarafından telefonlara dönüş yapılarak sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve oyalamaların sona erdirilerek, en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.