Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

13 Şubat 2026 tarihinde Enza Home online mağazadan Boston kitaplık siparişi verdim. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Sipariş numaram 3157637452611577’dir. Teslim edilmemiş bir ürünün “teslim edildi” olarak işaretlenmesi hem yanıltıcı hem de son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Bu süreçte Enza ile iki kez net teslimat günü için mutabık kaldık. Ancak her iki tarihte de ne eve gelen oldu ne de tek bir bilgilendirme telefonu aldım. Sonrasında depoların taşındığı, bu nedenle teslimatın erteleneceği söylendi. O zamandan beri neredeyse her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde sadece “en kısa sürede teslimat yapılacak” deniliyor, fakat ne somut bir adım atılıyor ne de tarih veriliyor. Aynı cümlelerle oyalandığımı, sürecin hiçbir şekilde yönetilmediğini açıkça görüyorum.

Aylarca bekletilip, ürünüm sistemde teslim edilmiş gibi gösterilirken gerçekte hiçbir hizmet alamamam ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybına yol açtı. Enza Home’un bu hatalı ve mağduriyet yaratan süreci ivedilikle düzeltmesini, Boston kitaplığın hiçbir ek bahane üretilmeden derhal adresime teslim edilmesini ve net, yazılı bir açıklama ile sürecin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.