to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Gönderimi Ve Dolapta Eksik Parçalar Çözülmedi
Enza Home Aydın şubesinden Temmuz ayında yaklaşık 195.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldık, ürünler Eylül ayında teslim edildi. Teslimat sırasında bize teşhir ürün gönderildiğini fark ettik ve itirazlarımız sonucunda sadece dolap değişimi yapıldı, yatak ve komodinler ise teşhir ürün olarak kaldı.
Değişim sonrasında gelen dolapta ise bu kez eksik ve hatalı parçalar olduğunu gördük. Pantolon çekmecesi eksikti, dolap kapağının rengi diğer parçalardan farklıydı. Bu durum Eylül’den beri, yani yaklaşık 1 senedir devam ediyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile pek çok kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde ürünün ellerine geçmediğini söylediler. Ürün geldiğinde ise eve geldiler ancak yine yanlış parça getirdikleri için hiçbir düzeltme yapmadan geri gittiler.
Ben Enza Home’un, satın aldığım yatak odası takımının dolabını, pantolon çekmecesi ve doğru renkte kapaklar dahil olmak üzere eksiksiz ve sıfır ürünler ile değiştirmesini ve teşhir ürün yerine bana satıldığı gibi yeni ürün teslim etmesini talep ediyorum. Ödediğim yüksek bedel karşılığında sorunsuz ve eksiksiz ürün ve düzgün bir hizmet beklentim var.
Gelişme
Enza Home Aydın şubesinden yaklaşık 1 yıl önce yatak odası takımı satın aldım. Ancak ürünleri aldığımız günden bu yana yaşadığımız sorunlar bitmedi. İlk etapta tarafımıza teşhir ürünleri gönderildi ve bunlar da hatalıydı. Bir senedir ürünlerim hiçbir zaman tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi.
Dün tekrar mağazaya gidip durumu ilettikten sonra bugün yine hatalı ürün gönderdiler. Defalarca problem yaşamamıza ve bunu mağazaya bildirmemize rağmen firma tarafından bu süreçte hiçbir şekilde önemsenmediğimizi, sorunlarımızın ciddiye alınmadığını hissediyoruz.
Toplamda yaklaşık 195.000 TL ödeme yaptığımız bu alışverişte, bir yıldır eksik ve hatalı ürünlerle uğraşıyoruz. Bu nedenle artık ürünlerin değiştirilmesini beklemiyor, ödediğimiz tutarın iade edilmesini ve satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Faiziyle birlikte geri istiyorum
