Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

16.10.2025 tarihinde Yataş Grup bünyesinde yer alan Enza Home Çengelköy şubesinden Paloma YT köşe sol GK 55705 kum AR330 model, ürün kodu 13517420 olan koltuğu satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi olarak 17.11.2025 belirtilmesine rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu durumun açıkça sözleşmeye aykırılık ve ciddi bir kurumsal sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Teslimatın yapılması gereken adres Çengelköy / İstanbul’dur ve siparişime ilişkin evrak numaram 2500002320’dir. Teslimat sürecindeki aksaklık üzerine telefonla arama yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen, ürünün henüz imalattan çıkmadığı ve sürekli bir gecikme olduğu bilgisi verilmektedir. Yataş gibi köklü olduğunu iddia eden bir markanın taahhüt ettiği teslim tarihine uymaması ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması, kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, tüketici olarak bütün yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Ürünümün acilen ve daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini, gecikmenin resmi ve yazılı gerekçesinin tarafıma net şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, sözleşme kapsamında sahip olduğum tüm hakları hiçbir tereddüt göstermeden kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile yönetilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve koltuğumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.