Sipariş Sürecinde Renk Değişikliği Talebim Ve Cayma Bedeli Sorunu

Merhabalar,
21.06.2025 tarihinde oluşturduğumuz Hera model siparişimizde, 11. Gün ve iki sandalyemde renk değişikliği talep ediyorum. Enza Home bayisi ise ısrarla yüzde 15 cayma bedeli ödemem gerektiğini iletiyor. Kurumsal sayfasında ise 14 gün içerisinde iade ve değişim hakkında bilgi yer almaktadır. Firma tarafından henüz faturam oluşturulmadı ve siparişin hâlâ süreçte olduğu belirtiliyor. Israrla yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar. Konu hakkında desteğinizi rica ediyorum.