Renk Farkı Ve Yırtılan Tutma Yeri İçin Garanti Çözümü Talebi

Enza Home İstanbul Libadiye Caddesi şubesinden aldığım baza başlığın rengi, seçtiğimiz ve sipariş verdiğimiz renkten farklı olarak teslim edildi. Ayrıca ürünün tutma yeri kısa süre içinde yırtıldı. Ürünü Ağustos ayında satın aldık ve özellikle kendi talebimiz doğrultusunda Ocak ayında teslim edilmesini istedik.

Durumu mağazaya ilettiğimizde, “Başka yerden aksesuar alabilirsiniz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi. Ne renk farkı ne de tutma yerindeki yırtılma ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 2400006477’dir. Baza başlığımın doğru renkte olanıyla değiştirilmesini, tutma yerlerindeki yırtılmanın ise garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enza Home kurumsal kimliğine yakışır şekilde, hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.