Peşin Ödediğim Köşe Takımı Aylar Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi

Serkan

1.011

17.09.2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Enzohome mağazasından Paloma Köşe Takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 1104806765. Ürünün toplam bedeli olan 39.700 ₺’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş sırasında bana ürünün iki hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede teslimat yapılmadı ve mağazayı aradığımda ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. Sonrasında defalarca hem mağaza hem de üretim merkeziyle iletişime geçtim; siparişimin sisteme geç girildiğini ve teslimatın önce 13 Ekim, ardından da sözleşmede 6 hafta ibaresi olduğu gerekçesiyle 30 Ekim'de yapılacağı bildirildi.

Bugün, 31.10.2025 tarihi itibariyle ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve yine aynı şekilde üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi. Tüm bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca personelin ilgisizliği ve Enzohome firmasının sorunlara karşı kayıtsız kalması mağduriyetimi daha da artırdı. Çevremde de benzer sorunlar yaşayanların olduğunu siparişten sonra öğrendim.

Ücretini peşin ödediğim ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve süreçte yaşadığım ilgisizlik, hem beni hem ailemi mağdur ve huzursuz etti. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle firmanın özür dilemesini ve ek hizmet sunmasını talep ediyorum.