Enza Home’da Sandalye Kalite Ve Servis Sorunları Uzun Beklemeye Neden Oldu

Enza Home’dan Arnavutköy İstanbul şubesinden almış olduğum Perge sandalye takımında ciddi kalite ve servis sorunları yaşıyorum. 2 sandalyenin kumaşı attı ve söküldü, bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde kayıt açıldı ve sandalyeler onarım için alındı. Ancak bu işlem için bile yaklaşık 1 ay bekletildim.

Onarımdan dönen sandalyeler, servis o gün bölgemden geçtiği ve bir sonraki servis için yaklaşık 1 hafta daha beklememek adına, benim rızamla evde olmadığım sırada farklı bir yere bırakıldı. Sandalyeleri alıp diğer sandalyelerin yanına koyduğumuzda bu kez bel kısmının yatık olduğunu, kumaşında potluklar bulunduğunu, üst sırt kısmının oval formda olması gerekirken tamamen farklı, hatalı bir şekilde geldiğini fark ettik. Özellikle üç sandalyenin birlikte göründüğü fotoğrafta ortadaki sandalyenin evdeki orijinal, yanlardaki iki sandalyenin ise onarımdan gelen sandalyeler olduğu açıkça görülüyor. Tekrar servis kaydı açtık, servis yönlendirildi fakat süreç her seferinde daha da uzadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeye çalıştım. Temsilciye bağlanmak ayrı, cevap alabilmek ayrı bir sorun oldu. Görüşmeler zaman zaman sebepsiz yere sonlandırıldı, her defasında telefonda “bilgi notu oluşturduk, ilgili birime iletiyoruz” denildi fakat kime ve ne zaman iletildiği konusunda hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Servis en son temmuz ayının 8’inde geldi, buna rağmen hala 21 iş günü dolmadığı gerekçesi ve “stoklu çalışmıyoruz, kumaş yok” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Uzun süredir hem ürünlerimi sorunsuz şekilde kullanamıyor hem de net bir çözüm ve tarih alamıyorum.

Artık onarım istemiyorum, defalarca kez sorun yaşadığım ve bir türlü standartlarına getirilemeyen bu sandalyelerin doğrudan, sorunsuz ve ayıpsız yeni sandalyelerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, net bir çözüm ve açıklama ile sonuçlandırılmasını istiyorum.