Mayfair Koltuk Takımındaki Dikiş Ve Göçme Sorunları İçin Yeni Ürün Talebi

Enza Home 4. Levent şubesinden 2025 yılında Mayfair model koltuk takımı aldım. Teslimatım da geç yapıldı, yaklaşık 5 ay sonra geldi. Evde iki kişi yaşadığımız ve salonu aktif kullanmadığımız için koltuğu detaylı olarak kontrol etme imkanım olmadı. Yaklaşık bir buçuk ay önce temizlik sırasında koltuğun aralarına elimi soktuğumda, iç kısımların birçok yerinde dikişlerin hiç yapılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Enza ile iletişime geçtim, eve servis yönlendirildi. Gelen ekip koltuğu kontrol edip fotoğraflar çekti, yaklaşık 10 dakika sonra telefonla aranarak koltuklarımın evden alınarak tamir edilmeye götürüleceği söylendi. Bu sorun kullanım hatasından kaynaklanmadığı için, sökülüp tamir edilmiş bir koltuğu ikinci el gibi yeniden evime kabul etmeyeceğimi belirttim. Evimde neyle oturacağımı da düşünerek bu teklifi reddettim ve yeni, sıfır bir koltuk takımı istediğimi açıkça ifade ettim.

Koltuk takımında sadece iç kısımların dikilmemesi değil, oturma alanlarında da göçme problemi var. Özellikle tekli hariç diğer kısımlarda çökme hissediliyor ve kenarlara doğru da göçmeler başlamış durumda. Ayrıca yastık ölçüleri koltuğu tam olarak kapatmıyor, yastıkları yerleştirdiğimde yanlarda boşluklar kalıyor. Oğlum için yine Enza Home 4. Levent’ten daha önce aldığımız aynı model koltukta bu tür sorunlar yoktu. Bu durumu da belirttiğimde, gelen görevli yalnızca yastıkları düzelterek, pat pat vurup tekrar koymakla yetindi, bu da sorunu çözmedi.

Ben yıllardır Enza Home 4. Levent şubesinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Oğlumun evlendiğinde aldığı koltuk takımı, kendi koltuklarım, kızımın eşyaları, hatta kısa süre önce aldığım bazalarım ve yataklarım dahil pek çok ürünü yine buradan aldım. Buna rağmen bu hatalı ürüne sahip çıkılmadığını, tamirle geçiştirilmeye çalışıldığını görmek beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Şubeyi telefonla aradığımda, çok daha yüksek tutarlarda alışveriş yapan müşterilerin de benzer şekilde mağdur olduğunu, onlara da aynı şekilde yaklaşıldığını söylediler. Bunu duyunca, yapılan alışverişin tutarına göre mi muamele edildiğini, müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsenip önemsenmediğini sorgulamaya başladım.

Fatura/sipariş numaram 1103428897’dir. Ürünümdeki dikiş, göçme ve yastık uyumsuzluğu gibi üretim kaynaklı sorunlar nedeniyle, tamir değil, hatalı gelen Mayfair koltuk takımımın yenisiyle, sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanım hatası olmadığı açık olan bu durumun, Enza gibi bir markanın imajına yakışır şekilde, müşteri memnuniyetimi sağlayacak biçimde çözülmesini istiyorum.