Kullanılmamış Koltuk Takımındaki Kumaş Potlukları Ve Montaj Hatası Garanti Servisi Tarafından Reddedildi

Enza Home’dan temmuz ayında Kırklareli Lüleburgaz bayisinden bir koltuk takımı satın aldık. Ürün yazlık evimizde duruyor ve henüz hiç kullanılmadı. Buna rağmen koltuk takımının kumaşında belirgin potluklar bulunuyor ve süngerinde de montaj kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir hata var. Ürünü aldığımız bayi de koltukta kusur olduğunu kabul ediyor.

Buna karşın garanti kapsamında inceleme için gelen servis elemanı koltuklardaki bu durumun normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmayı reddetti. Bayinin kusuru kabul etmesine rağmen, servis tarafından hatanın kabul edilmemesi ve çözüm üretilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kullanılmamış ve sıfır aldığımız bu koltuk takımındaki kumaş potlukları ve sünger/montaj sorunlarının üretim veya montaj kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Kusurlu ürünle uğraşmak istemiyorum. Koltuk takımımın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.