Koltuk Takımında Görülen Çoklu Kusurlar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

24 Ağustos’ta Batman Yataş Enza Home bayisinden satın aldığım koltuk takımının kurulumu yapıldıktan hemen sonra üründe birden fazla kusur fark ettim. Kol ve dirsek bölümünde dikiş hattında iplik çıkması ve kumaşta belirgin düzensizlik, oturma kısmında ise gözle görülür ezilme, deformasyon ve kumaş yüzeyinde bozukluk bulunmaktadır. Ürünü henüz hiç kullanmadan bu kusurları kurulumun hemen ardından gördüm, dolayısıyla sorunların kullanım kaynaklı olması mümkün değildir.

Aynı gün hem bayiye hem de Enza Home müşteri hizmetlerine durumu fotoğraflarla ilettim. Gelen yetkili servis de üründe sorun olduğunu ve haklı olduğumu sözlü olarak ifade etmesine rağmen, tarafıma iletilen yazılı yanıtta kalite kontrol ekibinin değişim talebimi uygun bulmadığı belirtildi ve sadece tadilat seçeneği sunuldu. Sıfır olarak satın aldığım bir koltuk takımının daha ilk günden bu şekilde kusurlu çıkmasını kabul etmiyorum ve onarım yapılmasını istemiyorum.

Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kusursuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.