Kokulu Ve Kusurlu Visco Jel Yastığın İadesi Reddedildi, 3600 TL Geri Ödeme Talebi

14.01.2026 tarihinde Kartal Enza Home (e5 Soğanlık Metro durağı yanı) şubesinden 2 adet Visco jel yastık satın aldım. Yastıkları ilk günden itibaren çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile kullanmaya başladım, yeni ürün olduğu için zamanla geçer denilince bekledim. Kokunun gitmesi için her sabah yastıkları balkona havalanması için koymamıza rağmen yaklaşık iki hafta boyunca koku hiç azalmadı.

Bu süreçte, Metropol AVM’deki Yataş Bedding mağazasında aynı tür Visco jel yastığa baktığımda oradaki üründe bu kokunun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Kartal Enza Home bayisini aradım, yastıkları değiştirdiler ancak verilen ikinci yastıkta da aynı kötü koku vardı. Tekrar aradığımda "getiriniz" dediler. Mağazaya gittiğimde bu kokulu Visco jel yastık yerine, farkını ödeyerek Visco jel olmayan ortopedik başka bir model yastık istediğimi, seçip beğendiğim ürünü almak istediğimi belirttim. Ellerinde olmadığını, pazartesi günü geleceğini söyleyerek bende bulunan yastıkları iade aldılar ve pazartesi yeni gelecek yastığı almak şartıyla mağazadan ayrıldım.

Pazar günü ise mağazadan aranarak ilk iade ettiğim yastıkta leke olduğu gerekçesiyle bu iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Mağazadaki personelin iyi niyetli yaklaşımına rağmen, iadenin reddedilmesi ve sürecin uzaması nedeniyle artık bu durumdan bıktım. Sonuç olarak ilk kokulu yastığı tekrar almak zorunda kaldım ve satın aldığım günden bu yana 3 hafta geçmesine rağmen kokusu yüzünden rahatça kullanamıyorum, dün gece de bu ağır kokudan dolayı uyuyamadım. Yastığın lekeli olmasının sebebinin de bu pis koku ve kullanmak zorunda kalmam olduğunu düşünüyorum.

Elimde satış sözleşmesi bulunmaktadır, evrak no: 2600000125. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen böylesine kötü kokan, kusurlu bir ürünün koşulsuz iade alınmaması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmaması benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturmuştur. 3.600 TL ödediğim bu ürün yüzünden hem maddi hem de kullanım anlamında mağdur kaldım.

Öncelikli talebim, bu kusurlu ve kötü kokulu ürün için ödediğim 3.600 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmeyecekse, en azından mağazadan beğeneceğim, kokusuz ve sağlıklı, farklı bir model yastık ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yataş Bedding ve Enza Home’un bu konuya duyarlı davranarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.