Kalite Kontrol Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

Yataş Enza Home’dan Nevada model sandalye dahil olmak üzere farklı ürünleri 12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO Enza Home Merkez şubesinden satın aldım. Toplam alışveriş tutarım 100 bin TL’nin üzerindeydi ve bu nedenle ek indirim hakkım vardı. Sandalyenin 45 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık iki ay sonra, ürünün kalite kontrolden geçemediği ve bu nedenle üretilmeyeceği bilgisini mağaza yetkilisinden öğrendim.

Bu süre boyunca ürün hâlâ online satışta görünüyordu. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, mağazadaki siparişimi iptal ederek aynı ürünü online olarak satın alabileceğim söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez ürünün malzeme tedarikinin sağlanamamış olabileceği ve bu durumun online satışa henüz yansımamış olabileceği ifade edildi. Yani baştan sona çelişkili ve yanıltıcı açıklamalarla karşılaştım. Kalite ve tedarik süreçleri tamamlanmamış bir ürünün hem mağazadan hem online kanaldan satışa açılması, ardından da iki ay beklettikten sonra üretilemeyeceğinin bildirilmesi beni hem zaman hem de maddi anlamda mağdur etmiştir. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir özür ya da telafiye yönelik net bir yaklaşım da gösterilmemiştir.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilecek ürün bedelimin, iki ay boyunca paramın firmada atıl kalması nedeniyle faiz işletilerek iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteriyi yanıltan bu süreçle ilgili olarak Yataş Enza Home tarafından açık, net ve resmi bir özür açıklaması yapılmasını bekliyorum.