Renk Tutarsızlığı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Enza Home Fıstıklık şubesinden 02.05.2026 tarihinde Nevada deri sandalye modelinden 6 adet sipariş verdim, ürünler 20.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İnternet üzerindeki görsellere güvenerek gri tonlarda görünen bu sandalyeleri tercih ettik, ancak ürünler eve geldiğinde ortam ışığına göre belirgin şekilde Turkuaz/mavi tonlarına dönüştüğünü ve görsellerdeki gri tondan tamamen farklı bir renkte olduğunu gördük. 6 adet sandalye için toplam 60.000 TL ödeme yaptığımız bir ürünün görsel ile bu kadar uyumsuz olması beklentimizi ciddi şekilde bozdu.

Ürün ilk geldiğinde durumu satın aldığımız Fıstıklık şubesine hemen ilettik, ancak ilgili satış temsilcisinin izinde olduğu söylendi ve süreç bu nedenle bugüne kadar gereksiz yere uzadı. Bu süre zarfında çözüm üretilmesini beklerken somut hiçbir adım atılmadı. Sonrasında hem mağaza ile hem de Enza Home satış sonrası hizmetler birimiyle bugün itibarıyla tekrar görüştük, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, yalnızca “yasal haklarınız var” denilerek yönlendirme yapıldı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavırla ilgilenilmedi. Özellikle iyi niyetli olarak farklı bir açık renk seçenekle 6 adet sandalyeyi yeniden alabileceğimizi, mevcut durumda da bize özel bir indirim uygulanabileceğini teklif etmemize rağmen bu talebimiz de dikkate alınmadı ve herhangi bir esneklik gösterilmedi. Ürünler şu an hâlâ bizim evimizde duruyor ve herhangi bir iade veya değişim işlemi başlatılmadı.

Bir müşteri olarak temel beklentimiz yalnızca iade ya da değişim değil, bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe yaşanan mağduriyetimize karşı çözüm odaklı, empati kuran ve destek veren bir yaklaşım görmekti. İnternetteki görsel ile gerçek ürün arasında bu kadar belirgin ton farkı oluşabilecek bir ürün satılıyorsa, müşterilerin bu konuda çok daha açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili yetkili birimin hem görsellerle gerçek ürün arasındaki bu renk tutarsızlığını incelemesini hem de yaşamış olduğumuz mağduriyeti giderecek şekilde iade, değişim veya makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 2600001700’dür.