Enza Home Sürgülü Dolap Kapak Düşmesi Ve Servis Reddi

Enza Home’dan aldığım Riga 3 kapaklı sürgülü dolabın kapaklarından biri geçen yıl yerinden çıktı ve yaklaşık 8–9 aydır kapak yerde duruyor. Ürünü alırken ağır ve kaliteli bir dolap olduğu söylendi ancak bu kadar kısa sürede kapakların raydan çıkıp düşmesi hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.

Sorun ortaya çıkınca Enza Home servisini arayarak kayıt açtım. Servis eve gelip inceledi, kapağın çok ağır olduğunu, tekrar taksalar bile yeniden düşme ihtimali yüksek olduğunu söyleyerek müdahale etmeden geri gitti. Kendi ifadeleriyle “riski alamayacaklarını” belirttiler ve bir mobilyacıya göstermemi tavsiye ettiler. Yani servis, kendi ürününün arkasında durmak yerine sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Şu anda dolabım eksik, kapağım aylardır yerde ve ben hem güvenlik hem de kullanım açısından mağdur durumdayım. Üstelik bu durum Enza Home’un kendi servisi tarafından da “tekrar düşer” denilerek kabul edilmiş bir üretim/sağlamlık sorunu olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Enza Home’un, Rize Merkez Enza Home mağazasından alınan Riga 3 kapaklı sürgülü dolabım için, servis tarafından tamir edilemeyen ve güvenli bulunmayan bu kapak sorunu nedeniyle ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.