Üç Defa Kırık Gelen Lea Lambader İçin Acil Değişim Talebi

Enza Home internet sitesinden üç kez Lea lambader satın aldım. 16 Mart, 27 Mart ve 1 Nisan tarihlerindeki siparişlerimin her birinde ürünün lamba bölümündeki cam kapak kısmı kırık şekilde teslim edildi. Ürünü her seferinde iade etmek zorunda bırakıldım ve sadece yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Geri ödemelerin sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi hem zaman hem de para açısından ciddi bir mağduriyet yarattı. Ürünü Kayseri’de yaşıyor olmama ve ürünün Kayseri depodan geliyor olmasına rağmen, sadece kırık olan cam parçasının değiştirilmesi gibi basit bir çözüm dahi sunulmadı. Üçüncü kez aynı sorunla karşılaşmak, ürünlerin kontrol edilmeden gönderildiğini açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle ve mağaza tarafıyla görüştüğümüzde, samimi bir çözüm yerine sürekli aynı kalıplaşmış cümlelerle “iade edeceksiniz, tekrar almak isterseniz yeniden sipariş vereceksiniz” denildi ve bunun dışında hiçbir sorumluluk alınmadı. Karşımızda gerçekten muhatap alabileceğimiz, inisiyatif alıp çözüm üretecek kimse bulamadık.

Şu anda üçüncü kez aldığım Lea lambader hâlâ elimde ve yine cam kısmı kırık. Talebim, kırık olan cam parçasının bir an önce değiştirilmesi ya da ürünün hiç kırık olmayan, sağlam bir lambader ile sorunsuz şekilde değiştirilmesidir. Yaşattığınız bu tekrar eden sorun ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve acil, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.