Faturanın Geri Tarihlenmesi Ve Garanti Reddi Yataş Avcılar Şikayeti

Yataş Avcılar Enza Home şubesinden 2024 Kasım ayında Five-Z Fit Sleep model yatak satın aldım. Satın alma sırasında bana herhangi bir fatura verilmedi. Üründe ciddi sorunlar yaşayınca şikayet oluşturmak istediğimde ise, o güne ait olması gereken fatura, geriye dönük olarak değil 28.02.2026 tarihli olacak şekilde kesildi.

Yatağı kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 2. Aydan itibaren yatak üst yüzeyinde ve alt kısmında farklı noktalarda yırtılmalar ve sökülmeler oluştu. Bu durum üzerine servis yönlendirildi, ancak inceleme sonucu hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Yatağın kısa sürede bu hale gelmesi ve servis biriminin konuyu bu kadar kolayca kullanıcı hatası diyerek kapatması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün tesliminden kısa süre sonra ortaya çıkan bu yırtılma ve sökülmelerin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ave2026000000085 numaralı faturaya konu yatak için ücretsiz değişim ya da mümkünse iade talep ediyorum. Konunun yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.