Fatura Gönderilmedi Ve Değişim Hakkı Çelişkili

Enza Home Tuzla Merkez mağazasından geçen hafta perşembe günü, ayın 1’inde Triola uyku seti satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım. Faturamın daha sonra telefon numarama gönderileceği söylendi, bu nedenle alışveriş sırasında tarafıma herhangi bir belge verilmedi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir fatura ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte mağazayı iki kez aradım, her seferinde faturayı göndereceklerini söylediler ancak buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve fatura göndermediler. Ayrıca mağazada tekstil ürünlerinde değişim için faturanın zorunlu olduğu, faturasız işlem yapılamayacağı söylenmesine rağmen, sonrasında bu ürün için hiç değişim hakkım olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hem yasal zorunluluk olması hem de garanti ve olası iade/değişim süreçlerinde gerekli olacağı için faturamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini, değişim hakkımla ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.