Enza'dan İade Sürecinde Hayal Kırıklığı Ve Haksız Kesinti

Aralık 2024 te Enza mağazasına giderek çok beğendiğim masayı ödemesini kredi kartı ile aynı gün yapıp satın aldım. Aynı gün alışverişimde koltuk takımı ve başka alışverişler de yaptım. Enza firması bana teslimatın 2 ay içerisinde yapılacağını bildirdi. Ödemeyi yaptıktan 15 gün sonra masanın salonuma büyük olacağını düşünerek Enza mağazasına tekrar gittim ve ürünün küçülmesini talep ettim. Yetkili bana bu durumda masanın bacaklarının değişeceğini belirtti, ben de farklı bacakla kabul etmedim. Enza masalarının diğerlerinin de ölçüsü evime uymadığı için farklı bir masada seçemedim ve ödemesini önceden yapmış olduğum bu alışverişten vazgeçtim. Zaten teslimatı yapılmamış ürünün fatura iptalini ve Kredi kartıma iadesini talep ettim. Enza firması, kendi sözleşmelerinin olduğunu ve iptal süresi 3 gün geçtiği için yüzde 15 kesinti ile iade yapacaklarını belirttiler. Teslimatına 45 gün olan bir ürünün iptali için neden böyle bir kesinti yapıldığını anlamıyorum ve haklı bir gerekçe bulamıyorum. Enza firmasını tercih etme sebebim kalitesine duyduğum güvendi ancak müşteri ilişkileri ve tutumları beni hayal kırıklığına uğrattı. Haksız kazanç elde ettiler. Bu şekilde ben mağdur olduğumu düşünüyorum.