Enza Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enza Mobilya Batı Ataşehir mağazasından 28.02.2026 tarihinde, biri için 10–15 gün, diğeri için 30 gün teslim süreli olacak şekilde ürün satın aldım. Ödemem sipariş günü karttan tahsil edildi. Buna rağmen verilen terminlerin üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, sadece tek bir parça getirildi ve o da resmen müşteriyi oyalarcasına “ağza bal çalmak” için kullanıldı.

Satış aşamasında verilen teslim tarihleri ve söylenen sözler tamamen boşa çıktı, tarafıma aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığı, yalan beyana dayalı bir satış yapıldığı izlenimini güçlü şekilde veriyor. “Yeter ki satış olsun, sonrasında müşteri sürünsün” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan bir tutumdur.

Mağaza ile defalarca, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak en alt kademeden en üst kademeye kadar kimse somut bir çözüm sunamadı, sadece oyalandım ve mağdur bırakıldım. Müşteri memnuniyeti umurda değilmiş gibi, süreç tamamen başıboş bir şekilde ilerliyor.

Ben Enza Mobilya’dan ne indirim ne de hediye talep ediyorum. Tek ve net isteğim, ücretini peşin olarak ödediğim ürünlerimin söz verildiği şekilde, eksiksiz ve acilen tarafıma teslim edilmesi ve bu açık mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesidir. Aksi halde bu süreci tüm platformlarda ve gerekli merciler nezdinde dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.