Enza Home’dan Uzun Süreli Eksik Ve Hasarlı Teslimat, Çözüm Bekleniyor

Enza Home Ahimesut şubesinden 20 Haziran’da salon ve yemek odası takımı siparişi verdim. Aradan 4,5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ eksik ve hasarlı şekilde teslim edildi. TV ünitesi hasarlı geldi, sandalyeler ise hiç teslim edilmedi. Parasını peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam ve hâlâ tam teslimat yapılmamış olması beni mağdur ediyor.

Yaşadığım her sorunda Enza Home müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise sürekli bahanelerle süreci oyalıyor. Bir gün “cenazem vardı”, başka bir gün “sevkiyat aracında sorun vardı”, sonra “sistem arızası vardı” gibi sürekli değişen gerekçeler sunuluyor. Hatta zaman zaman konuyu kapatmak için eşantiyon teklif etmek gibi, asıl sorunu çözmeyen yaklaşımlar sergileniyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kendimi resmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Sipariş numaram 110 68 82 436’dir. Parasını ödediğim salon ve yemek odası takımının eksik tüm parçalarının bir an önce teslim edilmesini, hasarlı gelen TV ünitesi için de derhal gerekli işlemlerin başlatılarak değişim ya da onarımının yapılmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma artık net, yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.