Enza Home’dan Kırık Yaylı Swan Koltuk Takımının Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değiştirilmemesi

Enza Home’dan aldığımız Swan koltuk takımı, üretim hatası nedeniyle yayları kırık ve hasarlı şekilde elimize ulaştı. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra yaylardaki bu kırıkları ve bozukluğu fark ettik ve yaklaşık iki yıldır bu koltuk takımını kırık yaylarla, konforsuz ve kullanımı sağlıksız bir şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Ürün bize ulaştıktan yaklaşık iki ay sonra Şikayetvar üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim, ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. 27.05.2025 tarihli ve 0501*********05 karar numaralı Hakem Heyeti kararıyla tamamen haklı olduğumuz tespit edildi ve koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi.

Buna rağmen Mayıs 2025’te verilen bu karara karşın, Eylül 2026 itibarıyla hâlâ yeni koltuk takımımız tarafımıza teslim edilmedi. Yaklaşık bir buçuk yılı aşkın süredir, lehimize kesinleşmiş bir Hakem Heyeti kararına rağmen Enza Home’dan hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte sürekli Enza Home ile iletişime geçiyor, durumu aktarıyoruz; ancak görüştüğümüz çalışanlar ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetiniyor ve süreç ilerlemiyor.

Hem ayıplı bir ürünü mecburen kullanmak zorunda bırakılmam, hem de Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın değişimin yapılmaması sebebiyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, Swan koltuk takımımızın yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin Enza Home tarafından ciddiye alınıp telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımımızın dava açmak olacağını ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek istiyorum.