Enza Home'dan Hasarlı Paketle Gelen Kirli Yatak, Yardımcı Olunamadı

Enza Home’dan satın aldığım yatak, 11.04.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün kargoyla gönderilirken düzgün paketlenmediği için paketi yırtılmış halde geldi ve bu nedenle yatağın bazı bölümleri kirlenmişti. Yatağın böyle özensiz bir şekilde, kirli ve paketi hasarlı olarak teslim edilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez Enza Home ile iletişime geçtim. Bana, tutanak tutturmam gerektiği söylendi ancak yatak acil bir ihtiyaç olduğu için mecburen kullanmak zorunda kaldık. Buna rağmen tarafıma herhangi bir destek sağlanamayacağı, iade veya değişim konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Ben ürünü yeni ve sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken, teslimat sürecindeki özensizlik nedeniyle kirlenmiş bir yatakla baş başa bırakıldım. Enza Home’un yaşanan bu sorunla ilgili gerekli hassasiyeti göstererek kirli gelen yatağımı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.