to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Beklenmedik Koltuk Konforsuzluğu
Enza Home'dan, engelli babam ve annemin rahat etmesi için görüp deneyerek aldığım Terra koltuk, mağazadaki oturum konforunda değil. Oturum alanı tümsekli ve sert. Oysaki ben, düz ve yumuşak bir koltuk olarak almıştım. Gelen eksper arkadaşlar da, süngerin zamanla düzleşeceğini, zaman geçtikçe de yumuşayacağını söylediler. Ancak firmanın çalışanlar üzerinde nasıl bir baskısı var ki; onların da görüp onayladığı şeyi rapora bile yazamamışlar. Koltuktaki fabrika hatası mıdır, konfor eksikliği midir, bu beni niye bağlayıcı oluyor? Buna da alışırsın, ömründen biraz vakit tüket ki, koltuk yumuşayıp, rahat bir hale gelecektir, durumuna düşürülüyorum. İş koltuğu satana kadar, sonrası korkunç. Muhatap yok. İnisiyatif alan yok. Koca markaların, müşteriye uyguladıkları baskıya bakın. Evime aynı konforda koltuk gelmedi ve ben günlerdir uğraşıyorum, firma beni mecbur bırakmaya çalışıyor. Hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Oysa ki; ben zarardayım, fiyatlar zamlanmış gitmiş zaten ama ömrümüzde, birilerinin keyfi için fazladan harcanacak bir günümüz yok...
Gelişme
Enza Home Kavacık mağazasından aldığım terra koltuk, mağazada deneyerek aldığım koltukla alakası yok. Sert, tümsekli, rahatsız bu koltuğun iadesini talep ettiğim halde, binbir yokuşla herkes sorumluluğu bir başka yere atıyor. Koskoca firma da; müşteri memnuniyetini hiç önemsemediği gibi, muhatabımın bile kim olduğunu kimse söyleyemiyor. Ben Kavacık Enza Home mağaza müdürü Murat beyin, yönetici olarak, çözüm bulmasını, inisiyatif kullanmasını, müşteri memnuniyetini gözetmesini daha da önemlisi empati kurmasını talep ediyorum. Keyfiye bir iade istemiyorum, bu koltuk mağazanızdaki oturum konforuyla alakası olmayan bir koltuk. Üstelik bu koltuğu, bacak engeli olan babamın rahat etmesi için aldığımı, koltuk beğenirken uzun uzun anlatmıştım ve bu koltuk önerilmişti ama hayal kırıklığı... Satış hedefleri, bu kadarda etiğimizi, duyarlılığımızı, sorumluluğumuzu yok etmemeli... Bana verilen akla bakın; Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeliymişim. Emin olun mahalle esnafı müşterisine bu kadar eziyet etmez. Acilen iade talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Çözümsüz müşteri hizmetleri, ezber metin dışında hiçbir şey söyleyemiyor. Kavacık Enza Home, direkt fabrika mağazası olmasına rağmen, çözümsüz‼️ Koltuğu oturmak için alıyoruz, görseli aynı ama oturum konforu, süngeri, yapısı gelen şikayetler doğrultusunda değişmiş. Süngerinde çökme, kumaşında deformasyon olduğu için, fabrikadan oturumu sert, tümsekli bir koltuk gönderiliyor. Bunun karşılığında "görüp aldınız, bize ne, biz sattık kurtulduk" mantığıyla ilerleyen kurumsal bir firmanın, inisiyatif yetkisi verilmeyen yöneticileri de, boş unvanları ile maalesef görev yapıyorlar. Keyfiyen bir iade değil ki bu; benim tercihim dışında bir koltuk gönderilmiş, bende diyorum ki, alın koltuğunuzu, fiyatı da zaten artmış, siz zararda değilsiniz ki, her türlü müşteri zararda zaten. Hem maddi hem manevi beni zarara soktunuz zaten, kendi ürününüz size bu kadar mı kıymetsiz? Acil iade talebimin, yetkisi olan birileri tarafından yapılmasını talep ediyorum. Engeli olan, yaşlı insanlara aldığımı bildiğiniz halde, konuyu bu kadar uzatmanızı da çok kınıyorum...
Koltuğun defolu olduğu firmanın kendi eksperi tarafından belirlenip raporlandı, buna rağmen tamirat öneren firmaya artık hiç güvenim kalmamıştır, zaten kabul etmek zorunda da değilim. Kasımda teslim aldığım koltuk, 3 ayda deforme olup, üstelik yırtık olduğuda (kusurlu ürün) belirlenmesine rağmen nedir bu koltuğumuzu geri almayız, kasaya giren paranızı da iade etmeyiz durumu anlayamadım. Müşteri hizmetlerinin üslup ve yaklaşımını da kınıyorum. Para iademi yapmayarak, aylardır beni bu süreçle ilgili mağdur ettikleri için hukuki süreç başlatılmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklılığıma dair para iadesi yapmak zorunda kaldılar. Hiçbir tüketici bu tür mağduriyetlere boyun eğmesin ve hakkını doğru yerlerde arasın, ben uğraştım ve sonucunu da aldım
