to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Alınan Koltukta Deformasyon Ve Gıcırdama, Para İadesi Talebi
Enza Home İstanbul Sanayi Mahallesi şubenizden 27 Ocak 2026 tarihinde Astera 3’lü koltuk satın aldım. Ürün teslim edildiği günden beri hem kumaşında belirgin deformasyon var hem de oturup kalkarken rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine servis yönlendirildi ancak gelen servis, yapacakları bir şey olmadığını, bir süre kullandıktan sonra değişim isteyebileceğimi söyledi. Ürünü 18.792 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz olarak aldım, daha ilk günden bu şekilde sorunlu olması ve bunun normalmiş gibi karşılanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk için değişim değil, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek para iadesi sürecimin başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Aynı marka aynı koltuk aylardır bizi mağdur ettiler. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve lehimize değişim ya da iade kararı çıktı. Fakat karar çıkalı 45 gün oldu halen değişim işlemimizi yapmadılar. Servisi arıyoruz telefonlara bakmıyorlar. WhatsApp hatlarına yazıyoruz aldığınız mağaza işleminizi yapacak yazıyorlar. Mağazaya gidiyoruz bize öyle bir karar gelmedi araştırıp size dönüş yapalım diyorlar. Şikayetvardaki şikayetlere cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyorlar. Nasıl bir firma çözemedik?