Enza Home’da 1,5 Aylık Koltuksuz Kalma Ve Çözülmeyen Ses Sorunu

Enza Home’dan aldığım koltuk takımı ve gardıropta, ürünleri alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımının oturma kısmında çökme, sırt yaslanma bölümünde ise aşırı ses vardı. Sorunlu koltuğu alıp tamir için fabrikaya götürdüler. Yaklaşık 1 ay sonra koltuğu getirdiklerinde çökme olan kısmın düzeldiğini gördüm, ancak bu kez sırt yaslanma kısmını getirmeyi unuttuklarını söylediler. İki gün sonra sırt yaslanma kısmını getirip montaj yaptılar fakat aşırı ses sorunu aynen devam ediyordu. Sorunun giderilmediğini belirttim, tekrar sırt yaslanma kısmını söküp götürdüler ve yaklaşık 1,5 aydır koltuksuz oturmak zorunda kalıyoruz.

Gardırop tarafında ise üst çekmece rafında kırık vardı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu kısmın garanti dışı olduğunu söyleyerek değişim için ücret talep ettiler, mağduriyet yaşamamak adına bunu da kabul ettim. Yaklaşık 1 ay sonra montaj için geldiklerinde bu kez yanlış, daha küçük bir raf gönderdikleri ortaya çıktı ve teknik servis rafa takmadan geri gitti. Yaklaşık 1,5 aydır doğru rafın gelmesini bekliyoruz.

Tüm bu yaşananlar, Enza Home gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim düzeyde bir takipsizlik ve mağduriyet yarattı. 02.01.2026 tarihinden bu yana süren bu süreçte, hem koltuk takımım hem de gardırobum nedeniyle evde konforlu şekilde eşyalarımı kullanamıyorum.

Koltuk takımının sırt yaslanma kısmındaki aşırı ses sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sorun çözülemiyorsa koltuğun aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca gardırop için de doğru ve sağlam rafın herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede getirilip montajının yapılmasını istiyorum.