Enza Home Yatak Odası Takımında Parça Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Enza Home’dan aldığım Berta yatak odası takımında ciddi bir sorun yaşadım. Yatak başlığı yataktan ayrıldı ve ayakları yamuldu. 1 ay önce servise başvurdum, işlem garanti kapsamında başlatıldı. Parça siparişi verilip ekip yönlendirildi fakat 10 gün sonra gelen ekip, eksik parça nedeniyle hiçbir işlem yapamadı. 2 hafta sonra tekrar geldiklerinde ise bu kez yanlış parça getirilmişti. Sonuç olarak 1 aydır mağdurum ve sorunum çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; ilgilendiklerini ve üzgün olduklarını belirttiler ancak çözüm sunulamadı. Tek beklentim, ürünümün doğru parçalarla tamir edilmesi. Fatura numaram: mrk2025000000101. Sorunun yaşandığı adres: Mersin/Mezitli.

Mağaza ile ilgili bir problemim yok, ancak servis ve fabrika arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.