Enza Home Sandalyesinde Erken Dönemde Kumaş Sökülmesi Ve Kalite Kusuru Talebi

Enza Home’un kendi internet sitesi üzerinden aldığım yemek masası takımına ait sandalyelerden biri, diğerleriyle birlikte masanın etrafında durmasına rağmen, teslimden yaklaşık bir ay sonra kumaşında sökülme sorunu oluştu. Sandalyeler henüz aktif olarak kullanılmadığı halde, sadece durduğu yerde olan bu sandalyenin kumaşında belirgin bir açılma ve sökülme meydana geldi.

Bu sorun üzerine Enza servisi yönlendirildi; gelen servis ise problemi “sürtünme” kaynaklı olarak değerlendirip kullanım hatası olduğunu söyledi. Ancak aynı takımdan toplam altı sandalye mevcut ve diğer beş sandalyede hiçbir sorun yokken, yalnızca bir tanesinde bu sorunun çıkması, üstelik sandalyeler neredeyse hiç kullanılmamışken, sürtünme yorumu bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Sandalyeyi bu hale getirmek için saatlerce duvara sürtmek gerekir; böyle bir kullanım zaten söz konusu değil.

Ben Enza’dan, kumaşında sökülme olan bu problemli sandalyemin aynı model yeni bir sandalye ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki bu kusurun kullanıcı hatası değil, üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.